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2018国家公务员面?#21592;?#32771;指南应变能力题思路怎么看到怎么办

2019-01-18 21:07:11 公务员考试网 http://www.4720355.com/ 文章来源浙江华图

导读华图国家公务员考试网同步浙江华图发布2018国家公务员面?#21592;?#32771;指南应变能力题思路怎么看到怎么办,详细信息请阅读下文!如有疑?#26159;?#21152;2020国家公务员考试交流群汇总 更多资讯请关注浙江华图微信公众号(zhejianght),国家公务员培训咨询电话0571-89710880

2018国家公务员面?#21592;?#32771;指南应变能力题思路“怎么看”到“怎么办”应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下能够迅速反应抓住需要解决的问题并寻求合适的方法使事情得以?#21672;?#35299;决的能力华图教育专家提?#21387;?#22823;考生在面试答题的时候可以遵循以下思路

2018国家公务员面?#21592;?#32771;指南一怎么看

根据题目进行有针对性的分析切?#21830;?#36335;化

2018国家公务员面?#21592;?#32771;指南二怎么办

(1)找寻问题要全面

(2)注意问题解决?#21335;群?#39034;序

(3)根据题目具体问题总结经验建立长效机制

例题餐厅服务员小王在上菜时一位顾客突然起身导致小王将汤洒在顾客身上顾客很生气要求小王赔偿两人为此争吵起来作为餐厅的店长你怎么办?

华图教育答题指导

答?#20040;?#39064;要注意以下几个要点一我的身份是是“餐厅的店长”我的职责是要维护餐厅的利益将不?#21152;?#21709;降到最低所以我要处理好顾客与小王之间的争执既要让顾客满意又要让小王认识到自己的问题所在二在解决问题的时候要遵循事情的轻重缓急原则先要解决的是顾客的诉求对于小王的处理可以放在后面三可以?#28304;?#20107;为契机加大对服务人员的培训

华图教育参考答案

为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情以及降低此事对餐厅的不?#21152;?#21709;?#19968;?#31177;承着“公平合理”的原则尽快平息双方的争执?#19968;?#36825;样处理

第一?#19968;?#36805;速?#32454;?#29616;场表明身份让小王停止与顾客的争执先到?#21592;?#20919;静一下同时?#19968;够?#35810;问顾客是否烫伤代表小王向顾客致歉让顾客冷静下来

第二?#19968;?#35748;真调查事情的真相划定好责任?#19968;?#35753;顾客讲明当时的情况倾听他的诉求待顾客说明后我?#19981;?#35753;小王回?#35828;?#26102;的情况?#21592;?#20844;平地处理此事如果有必要?#19968;够?#20511;助餐厅摄像头保证能够?#26082;?#30340;了解事情真相如果小王在上菜之前尽了告知义务?#19968;?#32784;心?#21335;?#39038;客解?#20572;?#24076;望顾客能够理解服务行业的辛苦之处如果确实是小王的疏忽造成的小王没有提前告知提醒那么?#19968;?#20998;情况进行处理顾客?#36335;?#34987;弄脏不管怎样都是我们的店员没有做好服务工作?#19968;?#26681;据?#36335;?#34987;弄脏程度与顾客协商让顾客满意如果只是溅到了一点汤汁?#19968;?#24314;议让顾客将?#36335;?#20132;给我们我们会采取应急措施帮助顾客把?#36335;?#24324;?#21024;?如果?#36335;?#34987;弄脏的程度较为严重必须经过专业清洗?#19968;?#21450;时将衣物送往洗衣店;如果无法彻底清洗那么作为店长?#19968;?#25353;照市价对客人做出赔偿减少客人的损失甚至经过与顾客的协商?#19968;?#21487;以采取菜?#21453;?#25240;或者免单的方式争取得到顾客的谅解

第三在帮助顾客?#21672;?#35299;决问题后?#19968;?#19982;小王进行?#20302;?#19968;方面针?#28304;?#27425;他的莽撞行为对其进行批评指正让其认识到自己的错误并且不要再犯;另一方面鼓励其继续好好工作不要因为一次的失误就对工作存有?#25191;?#24773;绪同时让他把握好与顾客?#20302;?#30340;方式方法

最后?#19968;够源?#20107;为契机加强对餐厅工作人员服务意识?#22836;?#21153;技巧的培训尤其要注意上菜礼仪和?#22949;?#31036;仪从细节践行“顾客是?#31995;?rdquo;的服务理念

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